CONVERSAS INDIVIDUAIS

Passo a passo

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Conteúdo:
A mediação deve se contentar em escutar, dividir – se bem vindas – suas impressões, e deixar claro o contorno institucional. A conversa deve oferecer uma campo de confiança e relaxamento suficientes para que os fatos e narrativas fluam. Se a demanda se apresentar em uma frequência maior (combinada pela equipe caso a caso) deve-se encaminhar a pessoa para um processo propriamente terapêutico.
Conversas individuais cuidam da pessoa mas também do grupo, já que cada um afeta a experiência coletiva. Considerando a idade, fase de vida, contexto familiar e socioeconômico, não é uma surpresa que os jovens estejam muitas vezes “com o pote cheio” e precisamos oferecê-los um campo de elaboração desses movimentos e intensidades.
Este campo de elaboração pode ser crucial para a organização afetiva em um momento de crise, pode ser a diferença entre algo grave acontecer e uma pessoa ser acolhida e respeitada em sua singularidade. O acolhimento acompanhado de limites claros contribui para a resiliência da pessoa, que pode usar de uma relação de cuidado sem perder sua autonomia. A escuta por si só organiza a fala, produz a oportunidade do emissor escutar-se a si próprio. Pela devolutiva do mediador, pode perceber impressões de si no outro, balizando suas representações.
Sempre há um sentimento a ser nomeado, uma relação a ser reconhecida, enfim, algo a ser revelado de forma consciente. Esta dinâmica tem como efeito uma acomodação ou atualização de conteúdos significativos o que libera energia afetiva e cria maior disponibilidade para o presente.

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Como usar
A conversa pode ser pedida ou oferecida. Deve acontecer prioritariamente fora do tempo de aula, cabendo exceções. Em uma primeira vez, antes de começar, deve-se deixar claro o contexto da conversa, como foi percebida sua necessidade, que não se trata de uma terapia e que não se trata de uma avaliação da performance do aluno no curso, mas de uma ferramenta de apoio ao seu desenvolvimento integral. O espaço da conversa deve ser reservado e relaxado, onde ocorra um mínimo de interferências externas.
Após apresentar a moldura inicial da conversa, o mediador oferece escuta empática à pessoa. Escuta empática significa uma escuta conectada às necessidades da pessoa e que reconhece os efeitos da expressão da pessoa no mediador. Isso quer dizer que o mediador recebe os conteúdos da pessoa e os devolve, checando seu entendimento e discernindo seu próprio julgamento. A intenção é a pessoa lide com seu próprio discurso e sentimento, não que o mediador ajude a pessoa a avaliar uma solução. Mesmo assim, o mediador pode apontar possibilidades de ação desde que sejam destinadas a ampliar o horizonte da pessoa, sem inferir que se sabe o que é melhor pra ela.
Deve-se checar com a pessoa que conteúdos podem ser compartilhados em equipe e quais devem permanecer em sigilo. Mas, a depender da intensidade do sofrimento e se houver caso de abuso, é necessário haver encaminhamento institucional e que seja apresentada a possibilidade de acionar intervenções legais. Este é o limite do sigilo, que deve ser oferecido e checado com a pessoa.
A conversa conta com a espontaneidade do mediador, que pode oferecer jogos, fazer perguntas ou ter relações autênticas. Mesmo assim, o principal espaço de fala deve ser oferecido à pessoa. Se trata de um momento em que o mediador (que também é uma pessoa) deve pôr em segundo plano seus critérios morais, seus impulsos e diagnósticos.
Mesmo atendendo a uma demanda individual, a conversa deve também direcionar a pessoa ao grupo, podendo apresentar este como um campo de elaboração dos conflitos pessoais. Assim, deve-se reconhecer em que grau o grupo está representando um espaço de confiança e relaxamento para a pessoa. À medida do que for possível e pertinente, encaminhar a pessoa a compartilhar suas questões com o grupo pode contribuir para a autonomia deste, ampliando a rede de acolhimento da pessoa.
Ao final, deve-se apresentar uma síntese da conversa, checando o entendimento de ocorrências, sentimentos, combinados ou encaminhamentos.

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